갈등관리와 협업

갈등관리와 협업 전문가는 단순히 갈등을 해결하는 사람을 넘어, 구성원 간의 조화와 균형을 유지하며 공동의 목표 달성을 위해 팀워크를 이끌어내는 리더이자 조력자이다.
마치 오케스트라의 지휘자처럼 각 구성원의 개성과 역량을 최대한 발휘하도록 이끌고 조율하여 아름다운 하모니를 만들어내는 역할을 수행한다.

해결 중심 갈등 관리

Key learning

갈등관리 4단계 프로세스

• 갈등의 심리학

  • 갈등 분석, 문제정의
  • 갈등생성과 경로
  • 갈등 스타일
  • 갈등의 내용 (과업 대 감정 관점)

• 갈등 관리 도구

  • 갈등 신호 인식
  • 갈등관리 유형
  • 고전적 갈등관리가 실패하는 이유
  • 갈등을 일으키는 원인 탐구

• 해결중심 갈등관리

  • 갈등 해결의 솔루션
  • 해결중심의 갈등관리 방법론
  • 해결 중심의 갈등 관리 스킬
  • 팀, 조직 갈등 관리

• 갈등은 새로운 기회

  • 갈등 관리의 필요성
  • 갈등은 새로운 기회
  • 갈등을 재정의하기
  • 새로운 변화와 성장은 우리의 선택

갈등을 무엇으로 보는가에 따라 변화와 성장의 기회가 다르다.